GuraveHaato desu Ka?

Dias atrás, passei por um perrengue inusitado com a Telefônica: descobri, por acaso, que estava sendo cobrado em mais ou menos R$ 450,00 pelo Speedy Business 1M (ativo desde 2004), sendo que hoje em dia o valor para uma conexão de 4M fica em torno de R$ 150,00. Ou seja, em nenhum momento eles pensaram em fazer o reajuste dos valores, ou até mesmo informar os usuários sobre as mudanças. E, como raramente tenho acesso às cobranças, esse tipo de informação acaba passando desapercebida para mim.

Imediatamente, liguei para a Telefônica, exigi que fizessem a mudança para o plano de 4M, o qual fui prontamente atendido, mas com a informação de que isso só seria possível após a visita de um técnico, que deveria acontecer em torno de 15 dias. Como isso iria acontecer entre minhas férias, deixei algumas pessoas avisadas sobre o assunto, e fui descansar.

Até descobrir, uma semana depois do retorno das minhas férias, que não houve visita de técnico algum, que a cobrança veio como nos outros meses, e que ninguém havia tomado alguma iniciativa sobre o problema. E toca ligar para a Telefônica, explicar toda a situação, puxar o número do chamado, aguentar muito gerundismo e vários minutos ouvindo música, para só então descobrir que havia um ‘impedimento técnico’ que impedia a mudança da velocidade de acesso, e portanto o chamado havia sido cancelado (assim, mas vocês não avisam isso? - Perguntei, sem obter resposta satisfatória…). Como a atendente também não parecia muito interessada em informar qual ‘impedimento técnico’ seria esse, resolvi exigir que ao menos o valor cobrado hoje fosse diminuido (já que estamos pagando 4x mais por 4x menos a velocidade de acesso).

E, novamente, a mudança foi negada. ‘Impedimento contratual’ dessa vez. Exigi falar com o setor de cobrança, e depois de confirmar novamente todos os meus dados, ouvi a mesma ladainha, com a garantia de que nada poderia ser feito, a não ser cancelar a assinatura. Como não tenho essa autonomia, passei o problema para a diretoria da empresa, e eles estão avaliando alternativas (a empresa fica em um bairro industrial afastado, há poucas alternativas – baratas – de acesso à internet).

Ou seja: o consumidor que se exploda, cobramos o que quisermos mesmo, e se não gostar, a porta da rua é serventia da casa.

Leia o resto do post »